My Workspace ONE ポータルの変更 (2019 年 9 月 7 日)

概要

VMware Workspace ONE は、VMware として統一された製品およびサービスを提供するための継続的な取り組みの一環として、2019 年 9 月 7 日をもって My Workspace ONE のサポート リクエスト機能およびナレッジベース コンテンツを VMware のバックエンド システムに移行いたします。 

 

お客様への影響

My Workspace ONE における全体としてのカスタマー エクスペリエンスは変わりませんが、移行後に生じる一部機能の違いについて以下にご紹介します。

 

サポート リクエストの提出方法および更新方法

My Workspace ONE ポータルを介したサポート リクエスト (SR) の提出手順や更新手順は、2019 年 9 月 7 日の移行後も変わりません。移行に伴うメンテナンスが 2019 年 9 月 6 日 (米国時間) 夜に予定されており、メンテナンス実施中はポータルから SR を提出することができません。ただし、緊急のお問い合わせについては、この期間でも電話でご連絡いただけます。

オープンされている SR をお持ちのお客様には、E メールにて新しい SR 番号をお知らせします。この E メールに返信いただくことで、引き続きケースの更新を行うことが可能になります。

お客様の組織ですべてのケースの表示を有効にされている場合は、システムの制限によりこの機能を利用できなくなります。VMware Workspace ONE は、これまでご利用いただいていた当該機能をシステムに追加すべく取り組んでいます。 

E メールおよび My Workspace ONE ポータルからのファイルのアップロードが 1 ファイルあたり 10 MB までの制限に変更されます。これより大きいファイルをケースに追加する必要がある場合は、こちらに記載された FTP アップロード手順を利用してください。 

 

My Workspace ONE ナレッジベースの変更

すべての Workspace ONE コンテンツは、My Workspace ONE 内の検索機能を使用することで引き続きご覧いただけます。ナレッジベース記事をクリックすると、記事は My Workspace ONE ポータル内ではなく kb.vmware.com サイトで開かれます。 

[Resources] と [Solutions] はスマート検索に含まれ、関連するコンテンツすべてを探すためにこれらを切り替える必要はありません。 

移行後、カテゴリごとの受信登録 (SUBSCRIBE) 機能はナレッジベースで利用できなくなります。kb.vmware.com に表示される記事の右側にある [Action] パネルで RSS 受信登録機能を使用することにより、記事を受信登録して引き続き最新情報を入手することができます。新しいシステムへの移行に伴い、「Workspace ONE Weekly Knowledge Base Digest」 (Workspace ONE ナレッジベース週次要約) は漸次、廃止される予定です。VMware Workspace ONE は、これらの機能が多くのお客様にとって重要であることを認識しており、統合されたシステムにおいてこれらの機能を強化すべく取り組んでまいります。

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免責事項:これは英文の記事「Upcoming Changes to the My Workspace ONE portal – Effective September 7, 2019」の日本語訳です。記事はベストエフォートで翻訳を進めているため、ローカライズ化コンテンツは最新情報ではない可能性があります。最新情報は英語版の記事で参照してください。

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