ENS-2820:Workspace ONE Email Notification Service 2 (ENS2) for On-Premise を使用している環境において、Workspace ONE Boxer への通知が行われないことがある

現象

Workspace ONE Email Notifications Service 2 (ENS2) for On-Premise を使用している環境に加入済みのデバイスにおいて、Workspace ONE Boxer による通知が行われないことがあります。

 

お客様への影響

Workspace ONE Email Notification Service 2 (ENS2) for On-Premise を使用している場合は、通知サブスクリプションを再実行するための Workspace ONE Boxer への通知に失敗することがあり、これを回避するために ENS2 構成を変更する必要があります。Workspace ONE Boxer で通知サブスクリプションを再実行するための通知を受けるには、この再構成を行ってください。

 

対処方法

この問題に対処するためには、ENS アプリケーション サービスの停止、構成ファイルの変更、サービスの再起動が必要となる点に注意してください。1 台の ENS サーバを利用している環境では、サービスを再起動するまで一時的に通知機能が使用できなくなります。

ENS2 構成を変更するには、以下の手順を実行してください。

  1. IIS の ENS Web サイト (または Default Web Site) に移動します。
  2. [ENS] を右クリックし、[Web サイトの管理] > [停止] をクリックします。
    1.png
  3. 以下の Windows サービスを停止します。
    AirWatch AutoDiscovery Checker
    AirWatch ReSubscription Mechanism
    AirWatch RSA Key Tracker Service

    2.png
  4. エディタで \{ENS_INSTALL_DIRECTORY}\Email Notification Service\Services\ReSubscriptionMechanism.exe.config を開き、<pinnedCertificates> で始まり </pinnedCertificates> で終わるセクションを探して、そのセクションを次のセクションで置き換えます。
    <pinnedCertificates>
    <pinnedCertificate publicKeyString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    </pinnedCertificates>

    変更前:
    3a.png
    変更後:
    3b.png
  5. ファイルを保存します。
  6. IIS で ENS Web サイトを再起動します。
  7. 続いて、以下のサービスを再起動します。
    AirWatch AutoDiscovery Checker
    AirWatch ReSubscription Mechanism
    AirWatch RSA Key Tracker Service

 

お問い合わせ

サポートが必要な場合は、My Workspace ONE からチケットを提出するか、お客様の地域のサポート ラインにご連絡ください。

 

敬具
VMware Workspace ONE チーム

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免責事項:これは英文の記事「ENS-2820: Sporadic Notification Loss for Workspace ONE Boxer in environments using Workspace ONE Email Notification Service 2 (ENS2) for On Premises Installations」の日本語訳です。記事はベストエフォートで翻訳を進めているため、ローカライズ化コンテンツは最新情報ではない可能性があります。最新情報は英語版の記事で参照してください。

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