My Workspace ONE ポータルでテクニカル サポートのリクエストを提出するには、リクエスト発行者がお客様のアカウントの AW Technical Admin (AirWatch テクニカル アドミニストレータ) として登録されている必要があります。登録方法についての詳細は、以下の記事を参照してください。
- My Workspace ONE ポータルでのチーム メンバーの管理方法 (移行済みでないアカウント)
- My Workspace ONE ポータルでのチーム メンバーの管理方法 (移行済みのアカウント)
サポート リクエストを新たに提出するには、まず画面左上に表示されているメニュー アイコンをクリックします。
続いて [Support] メニューをクリックし、[Get Help] を選択します。これにより、検索バーを含む新規ページが表示されます。
検索バーに問い合わせ内容を入力するか、検索バーの下にあるアイコンをクリックすることで、検索結果を絞り込むことができます。
このプロセスに従って検索を続行すると、問い合わせに対応するさまざまな資料が検索結果として表示されます。
表示された資料で問題を解決できない場合は、ページの末尾までスクロールし、[Create a Support Request] オプションをクリックしてサポート リクエストを作成してください。
この画面で、ご利用の環境の詳細、チケットの件名、チケットの説明、チケットで CC に含める人を入力することができます。また、推奨解決策が右ペインに表示されます。
サポート リクエストを提出できない場合は、お客様の地域のサポート ラインにご連絡ください。
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免責事項：これは英文の記事「How to submit a Support Request in the My Workspace ONE Portal」の日本語訳です。記事はベストエフォートで翻訳を進めているため、ローカライズ化コンテンツは最新情報ではない可能性があります。最新情報は英語版の記事で参照してください。
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