[解決済み] AAPP-5887:iOS デバイスで VPP アプリのダウンロード/インストールができない

管理番号

AAPP-5887

 

現象

Workspace ONE UEM コンソールから公開された任意の VPP アプリをダウンロードしようとしても、ユーザーのデバイスに次のようなエラーが発生してダウンロードに失敗する場合があります。

以下に、この現象が発生した場合のデバイス ログ (Xcode で収集) の例を示します。

Sep 11 16:19:18 testuser1-iPad-iOS-1141-FCM5 appstored(InstallCoordination)[174] 
<Notice>: -[IXServerConnection _client_coordinatorWithUUID:didCancelWithReason:client:]_block_invoke:
Messaged with uuid DE2F773D-D190-44DD-852A-DD2D5E8EB23E to cancel with reason Error Domain=SSErrorDomain Code=3 "Unhandled exception"
UserInfo={SSErrorHTTPStatusCodeKey=404, NSLocalizedFailureReason=An unknown error occurred, NSLocalizedDescription=Unhandled exception};
found 2 coordinators to cancel

 

 Sep 11 16:19:18 testuser1-iPad-iOS-1141-FCM5 appstored(InstallCoordination)[174] <Notice>: 
-[IXAppInstallCoordinator _clientDelegate_didCancelWithError:client:]:
<IXInitiatingAppInstallCoordinator<0x103c4e5f0>
identifier:com.microsoft.Office.Word uuid:DE2F773D-D190-44DD-852A-DD2D5E8EB23E
creator:App Store>: Got cancel delegate with reason Error Domain=SSErrorDomain Code=3 "Unhandled exception"
UserInfo={SSErrorHTTPStatusCodeKey=404, NSLocalizedFailureReason=An unknown error occurred, NSLocalizedDescription=Unhandled exception} client App Store 

 

 Sep 11 16:19:18 testuser1-iPad-iOS-1141-FCM5 appstored[174] <Error>: 
[CoordinatorStore]:
<IXInitiatingAppInstallCoordinator<0x103c4e5f0>
identifier:com.microsoft.Office.Word uuid:DE2F773D-D190-44DD-852A-DD2D5E8EB23E
creator:App Store state:IXAppCoordinationStateErrorOccurred> with UUID DE2F773D-D190-44DD-852A-DD2D5E8EB23E was canceled with reason:
Error Domain=SSErrorDomain Code=3 "Unhandled exception"
UserInfo={SSErrorHTTPStatusCodeKey=404, NSLocalizedFailureReason=An unknown error occurred, NSLocalizedDescription=Unhandled exception}

 

 Sep 11 16:19:18 testuser1-iPad-iOS-1141-FCM5 installcoordinationd[187] <Notice>: 
-[IXSCoordinatorManager unregisterCoordinator:]:
Unregistered coordinator:
<IXSCoordinatedAppInstall<0x10113d7c0>
identifier:com.microsoft.Office.Word uuid:DE2F773D-D190-44DD-852A-DD2D5E8EB23E intent:IXCoordinatorIntentInitiating
creator/appDRI:App Store userInitiated:Y state:IXAppCoordinationStateErrorOccurred>

 

 Sep 11 16:19:18 testuser1-iPad-iOS-1141-FCM5 appstored[174] 
<Error>: [ODRLaunchServicesObserver]:
Application com.microsoft.Office.Word is invalid, ignoring the install notification from LaunchServices

 

 

修正バージョン

この問題は VMware Workspace ONE UEM 1811 で解決済みです (iOS 12.1 以降を搭載したデバイスが対象)。

Apple 社からは、Microsoft Word、Flipgrid、Hudl、Cisco WebEx Meeting などの一部のアプリに関しては、すでに解決済みであるとの連絡を受けています。しかし、他のいくつかのアプリでは、依然としてこの現象が発生する場合があります。

AppleCare サポート アカウントをお持ちの場合は、この問題への対応状況について、直接 Apple 社に詳細をお問い合わせいただくこともご検討ください。

 

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免責事項:これは英文の記事「[Resolved] AAPP-5887: VPP application download and installation may fail on iOS devices」の日本語訳です。記事はベストエフォートで翻訳を進めているため、ローカライズ化コンテンツは最新情報ではない可能性があります。最新情報は英語版の記事で参照してください。

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