My Workspace ONE チャット サービス開始のお知らせ

概要

VMware Workspace ONE チームから、My Workspace ONE ポータルで利用可能な、お客様向けの新たなチャット サービス提供開始のお知らせです。VMware の目標のひとつは最高レベルのカスタマー サポート サービスを提供することです。その一部として、お客様へのサービス提供の新たな手段となる My Workspace ONE チャット サービスを導入しました。

このチャット サービスは近日中に、My Workspace ONE ポータルのほとんどの画面から利用可能になります。お客様はその場ですぐに弊社アカウント サービス & サポート チームに連絡をとり始めることができます。お客様からのお問い合わせがすぐに回答できる種類のものである場合は、チケットや電話による通常のプロセスよりも短い時間で回答/解決策を提供する、それが My Workspace ONE チャット サービスの目的です。

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しかし、Workspace ONE は多面的で複雑な製品です。その性質ゆえ、チャット サービスだけではお客様の問題解決に至らないケースもあると思われます。お客様の問題やご質問が複雑でチャットでのサポートが困難な場合や、電話でのやり取り/画面共有が必要になった場合には、弊社サポート エンジニアがチャットでのサポートを従来のチケットによるサポートに切り替え、通常のプロセスに則ってトラブルシューティングを継続します。

My Workspace ONE チャットを利用するケース

以下のようなケースについては、チャット サービスのご利用をお勧めします。

  • ドキュメントの所在や内容確認に関するお問い合わせ
  • My Workspace ONE ポータル自体やお客様の My Workspace ONE アカウントに関するお問い合わせ
  • 1 年ごとの APNs 証明書更新に関するお問い合わせ
  • お客様環境の運用状況に直ちには影響を及ぼさない、重要度 3 のお問い合わせ

チャットでのサポートが従来の Web ベースのチケットによるサポートに切り替えられるケースの例を示します。この場合、切り替え後に弊社サポート エンジニアがそのチケットに対応いたします。

  • お客様環境の運用状況に直ちに影響を及ぼす、重要度 1 または 2 のお問い合わせ
    • E メール利用に影響を及ぼす障害
    • セルフ アップグレードに関する問題
  • ログの収集/分析が必要なお問い合わせ

お客様からのお問い合わせが上記のようなケースに該当する場合、従来の Web ベースのチケットによるサポートに切り替えさせていただきます。お急ぎの場合は電話などにて弊社サポート チームまでお問い合わせください。

このチャット サービスに関してご質問や技術的な問題がある場合は、通常の Web ベースのサポート チケットを作成いただくか、電話にてお問い合わせください。お客様からのフィードバックは、My Workspace ONE チャット サービスの改善に活用させていただきます。

注:現時点では My Workspace ONE チャット サービスは英語でのコミュニケーションのみに対応しています。 

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免責事項:これは英文の記事「Introducing My Workspace ONE Chat」の日本語訳です。記事はベストエフォートで翻訳を進めているため、ローカライズ化コンテンツは最新情報ではない可能性があります。最新情報は英語版の記事で参照してください。

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