myAirWatch で利用可能なセルフ ヘルプ コンテンツの種類

myAirWatch ポータルは VMware が提供する、AirWatch 製品をご利用のお客様向けのサポート ポータルです。myAirWatch では、それぞれ個別のニーズに応えることを目的とした、各種のセルフ ヘルプ コンテンツが提供されています。

 

ドキュメント セクションとオンライン ヘルプ

オンライン ヘルプ (Online Help) ポータルと すべてのドキュメント (All Documentation) セクション (いずれも myAirWatch ナビゲーション ペインの Documentation からアクセス) では、各種製品ガイドとインストール ガイドが提供されています。これらのドキュメントの目的は、各製品の概要情報や、AirWatch ソフトウェアを実装するための一般的な作業手順を提供することです。

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これらのドキュメントは、検索結果画面の VIEW RESOURCES タブに、それぞれのタイプを示す色付きのラベルとともに表示されます。ドキュメントのローカライズ版が利用可能であれば、各 PDF ガイドの該当画面から目的の言語のドキュメントを選択することもできます。 

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ナレッジ ベース 記事

ナレッジ ベース記事には、ナレッジ ベース ホーム (Knowledge Base Home) 画面および 製品 (Products) セクションの各製品画面からアクセスできます。これらの記事の多くはより技術的な内容を含んでおり、AirWatch 製品の特定の問題に対処することを目的としています。ナレッジ ベース記事には、FAQ (よくあるご質問)、既知の問題、製品のトラブルシューティング、製品アナウンス、などがあります。ツールバー、myAirWatch ホーム画面、またはサポート ウィザードの検索ボックスから検索を実行すると、その検索結果画面にはナレッジ ベース記事が表示されます。

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ナレッジ ベース記事は検索結果画面の VIEW RESOURCES タブに、そのタイプを示す色付きのラベルとともに表示されます。

あるナレッジ ベース記事についてローカライズ版が存在すれば、ログインしていなくても、ユーザーはそのローカライズ版の記事を表示することができます。しかし、ナレッジ ベースの各言語のセクションを表示したり、検索結果画面にローカライズ版の記事を表示したりするためには、事前に myAirWatch にログインし、ユーザー アカウントの言語設定で目的の言語を選択しておく必要があります。

 

Solution (ソリューション)

ツールバー、myAirWatch のホーム画面、またはサポート ウィザードの検索ボックスから検索を実行すると、その検索結果画面の VIEW SOLUTIONS タブには Solution (ソリューション) が表示されます。Solution は、特定の問題を解決するという目的のために提供されています。各 Solution には、明解で簡潔なタイトル、その問題の明確な説明、および具体的な解決方法が記載されています。Solution は、注目度の高い問題や製品開発の進行に関連する、実践的な知識やノウハウを基に作成されています。

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ある Solution についてローカライズ版が存在すれば、ログインしていなくても、ユーザーはそのローカライズ版の Solution を表示することができます。しかし、検索結果画面にローカライズ版の Solution を表示するためには、事前に myAirWatch にログインし、ユーザー アカウントの言語設定で目的の言語を選択しておく必要があります。

 

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上記オンライン コンテンツの検索方法の詳細は、こちらのナレッジ ベース記事を参照してください。

 

お問い合わせ

サポート リクエストを発行するには、貴社の AirWatch サポート ラインに連絡するか、myAirWatch からサポート リクエストを提出してください。

 

敬具

AirWatch チーム

免責事項:これは英文の記事「Types of Self-Help Content in myAirWatch」の日本語訳です。記事はベストエフォートで翻訳を進めているため、ローカライズ化コンテンツは最新情報ではない可能性があります。最新情報は英語版の記事で参照してください。

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