[解決済み] ARES-4124: アップグレード前に加入したデバイスで App Catalog からのアプリ インストール要求が実行されない

対象バージョン

AirWatch 9.1.5、9.2.2

 

ID

ARES-4124

 

現象

最近のバージョンで導入されたセキュリティ強化に伴い、エンドユーザーはデバイスで App Catalog の再読み込みを行い、サーバから最新バージョンの App Catalog を取得する必要があります。App Catalog はデバイス上のブラウザによってキャッシュされていますが、このキャッシュされたバージョンの App Catalog で生成されたインストール要求はサーバによって拒否されます。その結果、ユーザーには次のエラー メッセージが表示されます。

「インストール要求は失敗しました。再試行してください。問題が継続する場合は、貴社の IT 管理者までお問い合わせください。」

注:この問題は、上記の対象 AirWatch バージョンにアップグレードする前から加入していたデバイスでのみ発生します。アップグレード後に加入したデバイスは、サーバから最新の App Catalog を取得しているため、この問題は発生しません。

この問題による影響があるのは、App Catalog から実行されるアプリ インストール要求のみです。この問題が発生している場合でも、管理者は以前と同様に AirWatch コンソールからアプリをプッシュすることが可能です。また、ユーザーも引き続き、セルフ サービス ポータル (SSP) からアプリのインストールを要求することができます。

 

対処方法

現時点では、エンドユーザーのデバイスでブラウザ キャッシュを消去することを推奨します。キャッシュを消去すると、App Catalog はサーバから読み込み直されます。これにより、エンドユーザーは随時、App Catalog からアプリを正常にダウンロードできるようになります。

 

修正バージョン

この問題は AirWatch 9.2.3 で解決済みです。オンプレミス環境で AirWatch をご利用の場合は、こちらから AirWatch 9.2.2 のパッチをダウンロードしてください。 

:AirWatch コンソールが修正バージョンにアップグレードされたら、ユーザーは次のいずれかの操作を実行する必要があります。

  • App Catalog 画面でブラウザの 再読み込み ボタンをタップする、または
  • ブラウザ アプリを強制終了し、App Catalog を開き直す

免責事項:これは英文の記事「[Resolved] ARES-4124: Install Application request from App Catalog fails for devices enrolled prior to upgrade」の日本語訳です。記事はベストエフォートで翻訳を進めているため、ローカライズ化コンテンツは最新情報ではない可能性があります。最新情報は英語版の記事で参照してください。

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