iOS デバイスでのアプリケーション ログの収集

iOS 向けの各 AirWatch アプリでは、トラブルシューティングに役立つアプリケーション ログを取得することができます。以下に、アプリごとのログ取得方法を説明します。

 

注:アプリケーション ログには該当アプリに関する情報のみが記録されるため、問題によってはそれだけでは十分な情報を得られないこともあります。包括的なトラブルシューティングを行う場合は、必要に応じて他のログと組み合わせて使用してください。

iOS デバイスのデバイス ログの取得方法は、「iOS ログの収集」および「iOS デバイスでの Xcode を使用したログ収集」を参照してください。

AirWatch コンソール、SEG、AirWatch Tunnel などのサーバ コンポーネントで収集できるログの詳細は、『VMware AirWatch Logging Guide』を参照してください。

 

AirWatch Agent

AirWatch Agent のアプリケーション ログはデバイス上でリアルタイムに収集されています。問題の現象を再現したら、ただちに次の操作を実行してください。

  1. AirWatch Agent の マイ デバイス状態 画面で コンソールにログを送信 をクリックします。
    これにより、アプリケーション ログが AirWatch コンソールに送信されます。

    IAGNT_my_device_status.png 
     
  2. 管理者は、AirWatch コンソールで該当デバイスの デバイス詳細画面 > 添付ファイル > ファイル タブから、送信されたアプリケーション ログをダウンロードできます。

    AAGNT_attached_debug_log.png 
     

 

Workspace ONE

あらかじめデバイスの設定画面の Workspace > シェイクしてフィードバックを有効にする をオンにしておきます。

iOS_Settings_Workspace_Shake_and_feedback.png 

問題の現象を再現したら、ただちに次の操作を実行してください。

  1. Workspace ONE を開いている状態でデバイスをシェイクします。

    HW_support_reporting.png 
     
  2. メール作成画面で宛先を指定してログを送信します。
    アプリケーション ログとスクリーンショットが添付ファイルとして送信されます。

 

VMware Boxer

Boxer のアプリケーション ログはデバイス上でリアルタイムに収集されています。問題の現象を再現したら、ただちに次の操作を実行してください。

  1. Boxer で 設定 > サポート と進み、ログを送信 をクリックします。

    BINXI_settings.png BINXI_support.png 
     
  2. メール作成画面で宛先を指定してログを送信します。
    アプリケーション ログは添付ファイルとして送信されます。

 

AirWatch Inbox

問題の現象を再現する前に、アプリでログの収集を有効化する必要があります。

  1. Inbox で 設定 > 高度な設定 > トラブルシューティング と進み、デバッグ ログ収集を有効にする をオンにします。

    AEC_account.png AEC_settings.png AEC_settings_advanced.png

問題の現象を再現します。再現し終えたら、ただちに次の操作を実行してください。

  1. Inbox で 設定 > 高度な設定 > トラブルシューティング と進み、ログを E メールで送信 をクリックします。

    AEC_enable_debug_log.png 
     
  2. メール作成画面で宛先を指定してログを送信します。
    デバッグ ログは添付ファイルとして送信されます。

 

VMware Content Locker

Content Locker のアプリケーション ログはデバイス上でリアルタイムに収集されています。問題の現象を再現したら、ただちに次の操作を実行してください。

  1. Content Locker で 設定 > サポート と進みます。
  2. 管理サーバにログを送信 または ログを E メールで送信 をクリックします。

    ISCL_account.png ISCL_settings_support.png
     
    • 管理サーバにログを送信 を選択した場合、アプリケーション ログが AirWatch サーバに送信されます。管理者は、AirWatch コンソールで該当デバイスの デバイス詳細画面 > 添付ファイル > ファイル タブから、送信されたアプリケーション ログをダウンロードできます。
  3. AAGNT_attached_debug_log.png
    • ログを E メールで送信 を選択した場合、E メール作成画面が開きます。宛先を指定してログを送信してください。アプリケーション ログは添付ファイルとして送信されます。

 

 

Have more questions? Submit a request

0 Comments

Article is closed for comments.