VMware ソリューション プロバイダ (VSP) 様向けチケット提出ガイドライン

概要

VMware ソリューション プロバイダ (VSP) パートナー様は、チケットを提出して弊社サポートをご利用いただくために、一定のガイドラインに従っていただく必要があります。VSP パートナー様は、ユーザー企業様に代わってチケットを作成することも、パートナー様ご自身のチケットを作成することもできます。 

VPN サポート コードを使用したリクエスト

VSP パートナー様の社内環境に対するサポートなど、AirWatch ユーザー企業様の代理でないリクエストについては、そのチケットを処理するための VPN サポート コードを提出いただく必要があります。VPN サポート コードを入手するには、次の手順を実行します。

  1. Partner Central にログインします。
  2. Partner Central でサポート コードを入手します。
    ホーム画面で Welcome > My Profile / My Company を選択し、Entitlements をクリックして表示される My Entitlements 画面でサポート コードを入手できます。サポート コードは英数字からなる 20 桁の文字列です。サポート コードの期限が切れていないことを確認してください。
  3. サポート コードをアクティブ化します。
    Partner Central 画面の Technical Support をクリックして表示される画面の下部で Using a Support Code を選択します。続いて、Partner Support Code Activation ボックスに上記のサポート コードを入力し、Check をクリックしてください。これによりサポート コードがアクティブ化され、画面には利用可能なインシデントの数と、すでに提出済みのインシデントの現在の状態が表示されます。
  4. AirWatch サポートに問い合わせます。

インシデント ベースのサポートの詳細は、VMware サポート ポータルを参照してください。

ユーザー企業様の代理でのリクエスト

AirWatch ユーザー企業様の代理でリクエストを作成する場合は、以下のいずれかの方法でチケットを提出してください。

  1. パートナー様は、ユーザー企業様のドメインの E メール アドレスを取得してください。続いて、ユーザー企業様のテクニカル アドミニストレータまたは弊社担当営業が、その E メール アドレスをユーザー企業様のアカウントのテクニカル アドミニストレータとして追加します。テクニカル アドミニストレータとして追加されたら、パートナー様はユーザー企業様のドメインの E メール アドレスを使用してチケットを提出できるようになります。
  2. 正式なテクニカル アドミニストレータの権限を持つユーザー企業様の管理者が、myAirWatch サポート ポータルからサポート リクエストをオープンしてください。その際、リクエストの CC にパートナー様を追加します。これにより、そのリクエストに対する更新はすべて、ユーザー企業様とパートナー様に E メールで通知されます。また、そのリクエストは両方の myAirWatch ポータルに表示されるようになります。パートナー様は、このリクエストを通じて、技術情報の交換などを行っていただけます。
  3. VSP パートナー様が、ユーザー企業様の名前とそのテクニカル アドミニストレータの E メール アドレスを明記して、myAirWatch ポータルからサポート リクエストをオープンしてください。弊社アカウント サービス チームは、指定されたユーザー企業様が適切であることを確認したうえで、リクエスト発行者をこのユーザー企業様のテクニカル アドミニストレータに入れ替え、パートナー様を CC に追加します。これにより、そのリクエストに対する更新はすべて、ユーザー企業様とパートナー様に E メールで通知されます。また、そのリクエストは両方の myAirWatch ポータルに表示されるようになります。パートナー様は、このリクエストを通じて、技術情報の交換などを行っていただけます。

このナレッジ ベース記事の詳細は、myAirWatch Resource ポータル上のガイドラインでも確認いただけます。

VMware パートナー プログラムの詳細は、E メールにて弊社パートナー サクセス センター (partnernetwork@vmware.com) までお問い合わせください。電話によるお問い合わせ先は、https://www.vmware.com/partners/partner-programs-contact.html を参照してください。

Partner Resolution

Internal Resolution

https://resources.air-watch.com/view/p6x8yvh7lf89gvmc3zcw/en
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