利用している環境が myAirWatch ポータルに表示されない

問題の説明

利用している AirWatch 環境が myAirWatch ポータルの My Company 画面に表示されません。

解決方法

弊社のグローバル環境管理 (GEM) システムへの登録と処理が完了している環境は、貴社の myAirWatch ポータルに表示されます。

表示されるはずの環境が表示されない場合は、弊社アカウント管理システムで、ユーザーの名前が適切なアカウントに登録されていることを確認してください。現在の仕様では、あるアカウントに属する環境は、そのアカウントに登録されていないユーザーには表示されません。

たとえば、ユーザー企業様の環境はユーザー企業様のアカウントに直接関連付けられているため、パートナー様には表示されません。同様に、関連会社様や子会社様のアカウントには、親会社様のアカウントに関連付けられた環境は表示されません。目的の環境が表示されるよう、あるユーザーを別のアカウントに移動する場合は、移動先アカウントの E メール ドメインに属する、そのユーザー用の正規の E メール アドレスが必要になります。また、そのアカウントの現在のプロキュアメント コンタクトから AirWatch サポートにユーザー追加リクエストを発行してもらう必要があります。

適切なアカウントに登録されているにもかかわらず、ご利用の環境が表示されない場合は、以下の点を確認してください。

オンプレミス環境の場合は、その環境が以下のいずれにも該当しないことを確認してください。

  • ファイアウォールやネットワーク規則で送信トラフィックをブロックしている
  • サーバのプロキシ設定で送信トラフィックをブロックしている
  • オンプレミス サーバの個人証明書ストアに証明書が登録されていない
  • AirWatch コンソール サーバで RSA/SHA512 サポートが有効になっていない

AirWatch サーバは、gem.awmdm.com とポート 443 を使用して正常に通信できるように構成されている必要があります。ご利用のオンプレミス環境が GEM に登録されているかどうかの確認が必要な場合は、AirWatch サポートまでお問い合わせください。

専用 SaaS または共有 SaaS 環境の場合、ご利用の環境の GEM への登録が完了していても、アカウント側での処理がまだ完了していない可能性があります。その場合、環境が関連付けられているアカウントにも、そのユーザーは表示されません。ご利用の環境の購入手続きまたはセットアップが完了してから myAirWatch ポータルの情報が更新されるまで、1 週間 (5 営業日) ほどお待ちください。適切なアカウントに登録されているにもかかわらず、専用 SaaS または共有 SaaS の環境が表示されない場合は、AirWatch サポートまでお問い合わせください。

パートナー様向けメモ

現時点では、パートナー様の myAirWatch ポータルにユーザー企業様の環境は表示されません。パートナー様をユーザー企業様のアカウントに追加して、その環境を表示できるようにするには、ユーザー企業様のドメインを持つ E メール アドレスを用意し、ユーザー企業様の正規のプロキュアメント コンタクトにパートナー様の追加リクエストを発行してもらう必要があります。

免責事項:これは英文の記事/ソリューション「My Environment Is Not Showing Up in My myAirWatch Portal」の日本語訳です。記事はベストエフォートで翻訳を進めているため、ローカライズ化コンテンツは最新情報ではない可能性があります。最新情報は英語版の記事/ソリューションで参照してください。

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