AirWatch コンソールのセルフ アップグレードの手順

セルフ アップグレードの手順

AirWatch では、お客様にセルフ アップグレードを実施していただけるよう、以下の資料/サポートを提供しています。

セルフ アップグレードの準備

セルフ アップグレードを実施するお客様は、次の手順に従ってください。

  • AirWatch Upgrade Guide』(AirWatch アップグレード ガイド) を AirWatch Resources ポータルからダウンロードします。
  • Self Upgrade Plan』(セルフ アップグレード プラン) を AirWatch Resources ポータルからダウンロードします。 
  • Pre-Installation Requirements Worksheet』(インストール前要件ワークシート) を AirWatch Resources ポータルからダウンロードします。 
  • Enterprise Discovery Utility を AirWatch Resources ポータルからダウンロードします。 
  • AirWatch のアップグレード完了までの手順の詳細については、弊社開発チームが提供する「On-Premise Self Upgrade」(オンプレミス セルフ アップグレード) のビデオをご覧ください。
  • アップグレード実施中にトラブルに遭遇した場合は、ナレッジ ベースの「Upgrade Troubleshooting」(アップグレードのトラブルシューティング) をご覧ください。アップグレードに関連する一般的なトラブルへの対処方法が記載されています。 

ソフトウェア

  • 最新の AirWatch Installer を AirWatch Resources ポータルからダウンロードします。
    • 注:1 段階のアップグレード (AirWatch 8.2 から 8.3 へ、など) ではなく、複数バージョンにまたがるアップグレード (AirWatch 8.2 から 8.4 へ、8.2 から 9.0 へ、など) をご計画の場合は、追加で Database Upgrade Package を AirWatch Resources ポータルからダウンロードする必要があります。 
  • アップグレード後のバージョンのパッチを AirWatch Resources ポータルからダウンロードします。 
    • 注:アップグレード後のバージョンにパッチが存在しない場合もあります。 
    • 注:展開の手順説明は zip ファイルに含まれています。 

追加情報

  • 現時点では、弊社サポートはセルフ アップグレードのトラブルシューティングを提供しておりません。ロールバックが必要になる場合に備えて、アップグレードの前に必ずデータベースのバックアップを実施してください。
  • プロキュアメント コンタクトの権限を持つ管理者の方のみが、AirWatch Resources ポータルのアップグレード ファイルにアクセスできます。ファイルにアクセスできない場合は、My Company ページで適切なアクセス権を設定するか、弊社 EUC セールス スペシャリストまたはサポートまでお問い合わせください。
  • AirWatch の各バージョンで利用可能なフィーチャー パック (FP) のうち、最新のものだけが myAirWatch から入手可能です。
  • 初めて AirWatch コンソールのアップグレードを実施するお客様には、弊社アップグレード チームによるサポートをお勧めします。これは、お客様にストレスなくセルフ アップグレードを実施していただけるよう、アップグレード チームの担当者がお客様のアップグレード作業に付き添い、必要に応じてトラブルシューティングをご提供するというものです。ただし、アップグレード チームからのサポートをご利用いただくには、別途サービスをご購入いただく必要があります。

お問い合わせ

弊社アップグレード チームによるサポートが必要な場合は、詳細について貴社担当営業または、EUC セールススペシャリストまでお問い合わせください。アップグレード ファイルにアクセスできない場合は、弊社 EUC セールス スペシャリストまたはサポートまでお問い合わせいただくか、myAirWatch からサポートリクエストを提出してください。 

免責事項:これは英文の記事「Instructions for Self Upgrades of the AirWatch Console」の日本語訳です。記事はベストエフォートで翻訳を進めているため、ローカライズ化コンテンツは最新情報ではない可能性があります。最新情報は英語版の記事で参照してください。

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